ご利用ガイド

stroboをご利用いただき誠にありがとうございます。

当ショップのお買い物ガイドをお読みになった上でご購入くださいませ。

 ○ お届け日の目安

当ショップは受注生産の形式を採用してます。できる限り早めに商品の発送を致します。
当ショップの商品は受注生産の形式を採用しております。そのため、お届け予定はお支払い完了後の発送日より（北海道・沖縄・離島を除く）通常7～21日程度頂いております。

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ご注文→ご入金確認→発送(7-21日営業日程度)→商品到着

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※Shopifyより配信されましたメールは、「受注の完了」をお知らせする旨のメールであり、「発送の完了」をお知らせするメールは、後日送付させていただきますので、お間違えの無いよう、ご確認くださいませ。

※現在、コロナの影響で発送が遅くなっております。商品が整い次第すぐに発送致します。

※商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが21日以上かかる場合があります。予めご了承の程よろしくお願い致します。

※所要日数は営業日基準です。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

○注文完了メール、発送完了メールが届かない場合

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。
ご注文時に合わせて下記アドレスのドメイン設定をお願い致します。
メールアドレス：inf@rafit.osaka

○商品が届かない場合

ご注文の商品がご注文完了時点から6週間経過してもお手元に到着しない場合は大変お手数ですが、下記メールアドレスまでご連絡くださいませ。全額返金対応致します。
メールアドレス：inf@rafit.osaka

○商品が在庫切れの場合

商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。
その場合はメールにてご連絡致します。

○ 送料に関して

配送送料: 全国一律送料 送料 880円（北海道・沖縄・離島を除く）

一度のご注文で、商品代金 11,000円以上お買い上げのお客様は送料無料になります。
＊北海道・沖縄への配送は、通常送料に加えて、+660円となります。商品代金が 11,000円以上で送料が無料になります。

○返品•返金対応に関して

お届けした商品に不良が見受けられた、ご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、商品代金をご返金させていただきます。

以下の場合はご返金を承れませんのでご了承ください。
・お客様のご都合による返金・交換（カラー・サイズなど）
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・梱包袋を破棄してしまい、貼ってある丸いシールQC番号が添付できない場合
（不良品に関しましても、商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）
ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。

○長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品でお客様と連絡が取れないまたは受取拒否されている場合、7日間倉庫に保管されます。７日間がすぎた場合、再度お届けすることはできません。また、その商品につきましては返金対応も致しませんので、予めご了承下さい。

⚠︎配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
(番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願いいたします)

⚠︎お客様のメールアドレスの受信設定や誤入力等により、追跡番号を含む発送通知を受信できなかった場合の対応は一切できかねます。

⚠︎不在票の投函がない等発送後の問題は配送業者に直接お問い合わせください。

○ショップへのお問合せに関して

弊社へのお問い合わせは、メールでご連絡をお願いいたします。当サイト内のお問い合わせページからお問い合わせください。Instagram等SNSでのメッセージ、お電話をいただいても基本的にサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

○領収書の発行に関して

当ショッピングサイトでは領収書の発行は対応致しておりません。

◉注意事項◉

○当ショップでは、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。

○商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

○ご注文完了後のカラー・サイズ変更はお受けしておりません。
・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。

上記の内容をご理解の上ご購入お願いいたします。

◉よくある質問

Q.注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？

　A.ご注文完了後のカラー・サイズ変更はシステム上不可能となります。
　　また、それに伴うキャンセルもお受けすることができませんのであらかじめご確認の上ご注文をお願い致します。

Q.ラッピングのサービスはありますか？

　A.申し訳ございません。 ラッピングのサービスは現在承っておりません。

Q.不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか？

　A.当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票に記載の配達業者へご連絡をお願い致します。
　　保管期限が過ぎてしまった場合、一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

Q.配送先住所を間違えて注文してしまいました。

　A.発送完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者に直接ご連絡ください。
　　発送前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　　サポート担当者がメッセージの確認前に、入れ違いに発送されてしまう場合がありますので、何卒ご容赦ください。

Q.2回の注文をまとめて発送できますか？

　A.大変申し訳ございません。システムの都合上、おまとめ発送は承っておりません。

Q.指定日に配達していただけますか？

　A.大変申し訳ございません。システムの都合上、指定日配達は承っておりません。

Q.配送状況を確認できますか？

　A.発送完了メールに記載されている発送番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。発送完了メールは、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、ご注文者様のメールアドレス宛にお送りしております。

<アイテムの返品・交換・返金について>

Q.不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？

　A.この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。氏名・メールアドレスを明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートからご案内をさせていただきます。また、発送時の梱包袋に貼付の管理番号が必要になりますので必ず破棄しないようお願い致します。

Q.返金・交換は可能ですか？

　A.お客様都合での返金・交換は、原則お断りしております。

また、商品タグや梱包袋および貼付している管理番号などが無い場合の返金・交換も基本的にはできかねますので、あらかじめご了承ください。（※詳しくはご利用ガイド内「○返品•返金対応に関して」をご覧ください。）価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認いただいたうえでご注文ください。 万一、不良品が届いた場合や、注文内容と違う商品が届いた場合は、返金または交換にて対応させていただきます。大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.ご注文確認メールが届かないです

　A.ご注文手続きが完了しますと、SHOPIFYよりご案内のメールをお客様のご注文時に入力頂いたメールアドレスにお送りしております。上記内容にて、メールが届いていないお客様は下記をご確認お願いします。通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定をされている場合は、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。

<商品について>

Q.再入荷はいつですか？

　A.在庫切れに関しまして、只今一度在庫切れになった商品の再入荷の予定はなく、お伝えすることが難しい状況です。お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。ご要望の多いものに関しましては再入荷ができるよう尽力いたします。ご理解いただけますと幸いです。